Trocas e devoluções

Atendemos empresas que compram para uso próprio, revenda ou aplicação em serviços de manutenção. As condições de troca e devolução consideram a finalidade da compra e a legislação aplicável.

Comprei para o ar-condicionado da minha empresa. Como funciona?

Quando a peça é adquirida para o ar-condicionado do próprio estabelecimento, a compra pode caracterizar consumo final e contar com a proteção do Código de Defesa do Consumidor.

Nas compras à distância que se enquadrem como relação de consumo, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até sete dias corridos após o recebimento, sem custo de devolução e com restituição integral dos valores pagos.

Comprei para revender ou instalar em um cliente. Posso trocar?

Nas compras para revenda ou aplicação em serviços prestados a terceiros, as condições de troca e cancelamento seguem o que foi acordado no pedido e a legislação aplicável. O prazo de sete dias para arrependimento não se aplica automaticamente a essas operações.

Se você escolheu uma peça incorreta ou sua necessidade mudou, entre em contato. Avaliaremos a solicitação considerando as condições do pedido e o estado do produto. As condições de uma eventual troca, incluindo custos de transporte, serão informadas antes de você decidir.

Quando a operação se enquadrar legalmente como relação de consumo, os direitos previstos no CDC serão assegurados.

E se o produto apresentar defeito?

Nossa equipe orientará o atendimento conforme a política de garantia de 90 dias e os direitos aplicáveis à compra.

Nas relações de consumo, o prazo legal para solucionar o defeito é, em regra, de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Também serão respeitadas as situações em que a lei permite uma solução imediata.

E se eu receber um produto diferente ou com avaria?

Se houver envio de um produto diferente do pedido ou avaria no transporte, cuidaremos da apuração e da correção sem custo para você.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais do site, informando o CNPJ, o número do pedido ou da nota fiscal e o motivo da solicitação.

Nossa equipe explicará os próximos passos, incluindo os cuidados com a embalagem, a documentação e o envio do produto.